我們以日本代購現貨與日本原廠商品為主，出貨前會依商品狀態進行基本檢視，盡量降低收貨後的爭議。

若您收到商品後發現品質問題，請第一時間聯繫客服，我們會依訂單與實際狀況協助後續退換貨處理。

涉及個人衛生用品者，一經拆封後，除非屬品質瑕疵，原則上不受理個人因素退換。

可受理的情況，以商品本身存在品質異常、到貨狀態明顯不符或其他可確認之商品問題為主。

若屬日本代購商品的個別狀況，我們會先依商品頁標示與實際到貨內容進行確認，再決定退換或補寄方式。

為了讓處理更快，建議您保留外包裝、內容物與相關配件，並保持商品原始狀態。

請先以照片或錄影方式記錄問題，清楚拍下外箱、商品本體與瑕疵細節，方便我們快速判斷。

接著透過Line ID：stea9聯繫客服，並提供訂單編號與問題說明，我們會依序協助您完成後續流程。

若資料齊全，我們會盡快回覆處理方式，包含退換、補寄或其他必要安排。

退換貨以商品實際狀況與客服確認結果為準，請在收到商品後儘早反映，避免影響判定與處理效率。

若屬品質問題，相關運費由賣家負擔；退款或補寄流程完成時間，會依個案處理進度安排。

不受理項目包含無品質問題的個人因素退換，以及因摔落、浸水、自行拆解等人為使用造成的損壞。